Bestellingen

Elke aankoop in je MemBirds omgeving wordt een bestelling. Een bestelling ontstaat als iemand iets koopt op een betaalpagina of upsellpagina, en automatisch bij elke nieuwe betaling van een abonnement of termijnbetaling. Bij een bestelling horen de betaling(en), de factuur, eventuele terugboekingen en alle e-mails die erover zijn verstuurd.

Je vindt de bestellingen via Shop → Bestellingen in het menu aan de linkerkant.

Soorten bestellingenAnkerlink kopiëren

Het overzichtAnkerlink kopiëren

Per bestelling zie je wie er heeft besteld, het bestelnummer, het type en de datum, het product (bij meer producten staat er +1, +2 enz. achter), het bedrag, de status en of de bestelling betaald is. Is er (een deel van) de bestelling teruggeboekt, dan staat er Gedeeltelijk gecrediteerd of Volledig gecrediteerd bij het bedrag. Met het documenticoon download je direct de factuur. Via het menu ⋮ kun je een bestelling bekijken, de betaallink kopiëren of de bestelling verwijderen.

Status en betaaldAnkerlink kopiëren

De kolom Betaald laat los daarvan zien of het bedrag op dit moment binnen is. Een bestelling kan dus Afgerond zijn en toch niet betaald: dat gebeurt bij een stornering, als de klant een incasso terug laat boeken (zie Storneringen).

Filteren en zoekenAnkerlink kopiëren

Bovenaan filter je op Betaald (ja of nee) en Status. Met Zoeken zoek je op bestelnummer, voornaam, achternaam, volledige naam of e-mailadres (het begin van de tekst moet overeenkomen). Onder Meer filters vind je nog meer filters.

Zodra er een filter actief is, zie je bovenaan een gele balk met alle actieve filters. Met het kruisje haal je alle filters in één keer weg. MemBirds onthoudt je filters als je later terugkomt op de pagina.

ExporterenAnkerlink kopiëren

Met Export rechtsboven maak je een bestand van je bestellingen. Heb je filters actief, dan vraagt MemBirds eerst Huidige filters toepassen?: kies Ja om alleen de gefilterde bestellingen te exporteren. In het exportvenster kies je het Bestandsformaat (CSV, XLSX of XLS), een Periode, of Elk product op nieuwe regel moet staan, en je kunt de filters nog aanpassen. Het bestand wordt op de achtergrond gemaakt; je vindt het daarna op de exportpagina (link Ga naar export pagina in het venster).

Een bestelling bekijkenAnkerlink kopiëren

Klik op een bestelling om hem te openen. Bovenaan zie je het bestelnummer, het lid (klik om naar het lid te gaan), de status en het bedrag. Daaronder staan de tabbladen Bestelling, Betaling, Terugboekingen, Opmerkingen, Verzonden e-mails en Historie.

Op het tabblad Bestelling zie je onder andere:

Onderaan staat het overzicht met de producten, de korting, het subtotaal, de btw en het totaal.

Het menu van een bestellingAnkerlink kopiëren

BetalingenAnkerlink kopiëren

Op het tabblad Betaling zie je de betaling(en) van de bestelling met het bedrag, de betaalmethode, de status en de datum. Klik op de status voor de statusgeschiedenis van de betaling, of op Bekijk voor de onderliggende transacties bij de betaalprovider. Daar zie je ook terugbetalingen en storneringen per transactie.

Mislukte betalingen en betaalherinneringenAnkerlink kopiëren

Mislukt een terugkerende betaling (een abonnement of termijn), of wordt een incasso gestorneerd, dan probeert MemBirds het bedrag niet automatisch opnieuw te incasseren. In plaats daarvan krijgt de klant betaalherinneringen per e-mail met een knop Betaal direct die naar de betaallink van de bestelling gaat:

Bij de betaling zie je hoeveel herinneringen er zijn verstuurd en, met het envelop-label, wanneer de volgende herinnering gepland staat. Klik op dat label en kies Reminders stopzetten als de klant op een andere manier heeft betaald of als je er zelf contact over opneemt.

Betaalt de klant via de betaallink, dan wordt de bestelling alsnog op betaald gezet en de factuur ook. Herinneringen worden alleen verstuurd als de klant meldingen voor betaalherinneringen niet heeft uitgezet. Welke meldingen jij krijgt, stel je in bij je meldingsinstellingen (Mislukte betalingen en Definitief mislukte betaling na laatste herinnering).

StorneringenAnkerlink kopiëren

Een klant kan een automatische incasso tot acht weken na de afschrijving laten terugboeken (storneren). Komt er een stornering binnen via de betaalprovider, dan:

• krijgt de betaling de status Gestorneerd en zie je bij de transactie het bedrag en de reden (bankcode en omschrijving);
• staat de bestelling niet meer op betaald en de factuur ook niet;
• start de reeks betaalherinneringen;
• wordt een gekoppelde affiliate commissie teruggedraaid, zolang die commissie nog wordt vastgehouden. Is de commissie al vrijgegeven of uitbetaald, dan blijft ze staan.

Gestorneerde bestellingen vind je terug met het filter Status → Gestorneerd in het overzicht.

TerugboekenAnkerlink kopiëren

Met een terugboeking crediteer je (een deel van) een bestelling. Er wordt altijd een creditfactuur gemaakt. Je kunt kiezen of het geld ook echt via de betaalprovider wordt teruggestort.

Wat er daarna gebeurt:

Let verder op:

• Automatische incasso: is de bestelling minder dan acht weken geleden met automatische incasso betaald, dan zie je de waarschuwing Let op! Voorkom een dubbele terugbetaling. De klant kan de incasso zelf nog storneren; doe je dan ook een terugbetaling, dan krijgt de klant het bedrag twee keer terug. Vraag de klant in dat geval liever om de incasso te storneren.
• Staat de incasso nog in afwachting, dan kun je nog niet terugboeken (Het is nog niet mogelijk om een terugboeking aan te maken).
• Je kunt niet binnen drie uur twee keer hetzelfde bedrag met terugbetaling terugboeken. Dat voorkomt dat een klant per ongeluk dubbel wordt terugbetaald.
• Hangt er een affiliate verkoop aan de bestelling, dan zie je een melding: die verkoop moet je apart annuleren.
• Een openstaande factuur crediteer je via Crediteren in het overzicht van facturen. Dan staat de terugbetaling standaard uit.

HerroepingsverzoekenAnkerlink kopiëren

Consumenten in de EU hebben bij online aankopen een herroepingsrecht van 14 dagen. Een lid kan vanuit zijn account een herroepingsverzoek indienen bij een bestelling als:

• de bestelling via een betaalpagina of upsell is geplaatst (geen terugkerende of upgradebestelling) en Afgerond is;
• de bestelling niet ouder is dan 14 dagen en een bedrag heeft;
• er een digitaal product in zit;
• het factuuradres in de EU ligt en geen bedrijf is;
• de koper op de betaalpagina geen afstand heeft gedaan van zijn herroepingsrecht (dat stel je in bij de betaalpagina).

Je krijgt een melding zodra er een verzoek binnenkomt. Bovenaan de bestelling verschijnt dan een gele melding Herroepingsverzoek ingediend. Met Meer info zie je het product, de toelichting van het lid en de datum.

Heb je het verzoek afgehandeld, klik dan op Markeer als afgehandeld. De melding wordt groen en MemBirds onthoudt wanneer en door wie het verzoek is afgehandeld. Met Ongedaan maken zet je het verzoek weer open.

Opmerkingen, verzonden e-mails en historieAnkerlink kopiëren

• Opmerkingen: interne notities bij de bestelling, alleen zichtbaar voor beheerders. Je kunt ze toevoegen, aanpassen en verwijderen.
• Verzonden e-mails: de e-mails die over deze bestelling naar het lid zijn gestuurd, zoals de orderbevestiging en betaalherinneringen, met hun status.
• Historie: alle statuswijzigingen van de bestelling en de betaling, met datum en tijd.