Een lid kan niet inloggen
Controleer het ledenadres, het account en wachtwoordherstel, en maak onderscheid tussen niet kunnen inloggen en geen producttoegang hebben.
Zegt een lid dat het e-mailadres niet wordt herkend of dat inloggen niet lukt? Controleer eerst op welk adres het lid probeert in te loggen. Een account in je ledenomgeving is niet hetzelfde als een MemBirds-beheerdersaccount.
Bekijk de video: een lid of klant kan niet inloggen (Nederlands).
Begin bij de juiste link
Vraag het gebruikte adres op
Vraag het lid welke link het heeft geopend en welke melding verschijnt. Een adres dat begint met app.membirds.com is voor je MemBirds-account en beheer, niet voor leden van jouw omgeving. Stuur het ledenadres uit Instellingen → Domeinnamen, zoals jouwsite.membirds.com of je eigen ledendomein.
Kopieer een openbare link
Voor een product open je het voorbeeld via Home of Bekijk en gebruik je Link rechtsboven. Voor een betaalpagina gebruik je openbare link kopiëren in het menu ⋮ van Shop → Betaalpagina's. Kopieer niet de adresbalk terwijl je een item in de beheeromgeving bewerkt.
Controleer de link zonder beheersessie
Open de gedeelde link in een privévenster. Controleer of het adres de bedoelde ledenomgeving opent. Wil je ook het inloggen testen, gebruik dan je eigen testlid; vraag nooit het wachtwoord of de verificatiecodes van een klant.
Lees ook Beheeradres en ledenadres en Domeinnamen. Een beheerder kan in het voorbeeld meer zien dan een gewoon lid; een werkende admin-preview bewijst dus niet dat een lid toegang heeft.
Controleer account en wachtwoord
- Zoek onder Leden op het e-mailadres waarmee het lid probeert in te loggen. Controleer op een typefout of een ander adres dat bij de aankoop is gebruikt. Een account op een andere MemBirds-site betekent niet dat er ook een account op jouw site bestaat.
- Bestaat het account? Laat het lid op jouw ledenadres kiezen voor Wachtwoord vergeten?, of gebruik Wachtwoord verzenden in het menu van het lid. De e-mail bevat een link om zelf een nieuw wachtwoord te kiezen, niet het wachtwoord zelf.
- Laat het lid de nieuwste link gebruiken. Een nieuwe aanvraag vervangt de vorige herstellink; een gebruikte link werkt niet nogmaals. Heeft het lid nog nooit een wachtwoord ingesteld, dan kan het ook de link uit de eerste account-e-mail gebruiken, zolang die nog geldig is.
- Ontbreekt het account? Controleer eerst de aankoop of aanmelding en het bijbehorende e-mailadres. Voeg alleen een lid of producttoegang toe als daar daadwerkelijk aanleiding voor is; zie Leden toevoegen.
Maak niet meteen een tweede account aan om een inlogprobleem te omzeilen. Dan kunnen de aankoop en producttoegang aan het oude account blijven hangen. Controleer eerst het bestaande account en het gebruikte e-mailadres.
De herstele-mail komt niet aan
Open Leden → het lid → Algemeen → Verzonden e-mails. Controleer de status en de statushistorie van de herstele-mail.
| Wat je ziet | Wat je controleert |
|---|---|
| Geen herstele-mail | Is herstel aangevraagd op het juiste ledenadres en met het e-mailadres van dit account? |
| Afgeleverd | Laat het lid de spam- en reclamemap controleren. Afgeleverd betekent niet automatisch dat de e-mail in de inbox staat. |
| Mislukt of Afgewezen | Open de details, controleer het e-mailadres en herstel de oorzaak voordat je opnieuw verstuurt. |
Zie Verzonden e-mails voor alle statussen. Blijft de bezorging misgaan, neem dan contact op met MemBirds support met het tijdstip en de foutmelding, zonder wachtwoorden of herstellinks te delen.
Het wachtwoord werkt, maar daarna vraagt de site om een code
Dit is tweestapsverificatie, geen mislukte wachtwoordcontrole. Het lid gebruikt de authenticator-app of een ongebruikte backupcode. Zijn beide kwijt, volg dan de resetprocedure voor een lid nadat je de identiteit hebt gecontroleerd. Alleen een nieuw wachtwoord instellen schakelt 2FA niet uit.
Inloggen lukt, maar het product ontbreekt of is vergrendeld
Dit is een toegangsprobleem, niet hetzelfde als een inlogprobleem. Open bij het lid Toegang en controleer het product, de status en de start- en einddatum. Vergelijk zo nodig met de bestelling en gebruik Bekijk als om te zien wat dit lid ziet.
Corrigeer toegang alleen op basis van de aankoop of de toegang die je bewust wilt geven. Een nieuw wachtwoord geeft geen producttoegang. Zie Toegang bij een lid, Producttoegangsstatussen en Bekijken als lid.
Gegevens van een lid
Alles over één lid: account, community profiel, adressen, wachtwoord, tweestapsverificatie, notificaties, toegang, bestellingen, betaalmethodes en opmerkingen. Plus blokkeren en verwijderen.
Dashboard
Je belangrijkste cijfers in één oogopslag: leden, omzet en terugkerende omzet, plus de laatste bestellingen en nieuwe leden. Kies zelf welke cijfers je ziet.